沈陽(yáng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)維護(hù)老顧客的方法

沈陽(yáng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)維護(hù)老顧客的方法，維護(hù)老客戶的成本要遠(yuǎn)低于新顧客的開發(fā)成本，而且老顧客的存在能夠?yàn)榫W(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)，因此網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)維護(hù)老顧客。
1.更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等；而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。
2.特殊顧客特殊對(duì)待，根據(jù)80/20原則，公司的利潤(rùn)80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶帶來(lái)了較高的利潤(rùn)率，有的客戶對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義
3.由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業(yè)的關(guān)系超過(guò)簡(jiǎn)單的售買關(guān)系，因此企業(yè)需要快速地和每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶在購(gòu)買過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。
4.善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見，及時(shí)處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積熱情和及時(shí)的態(tài)度。
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