銀川美容拓客公司

美容師的專業(yè)技能——能說(shuō)、會(huì)說(shuō)、會(huì)聽(tīng)、會(huì)看
美容師若想要提升業(yè)績(jī)，除了具備有專業(yè)知識(shí)，提供專業(yè)服務(wù)以外，重要的是用嘴巴，耳朵和大腦實(shí)現(xiàn)成交，這就需要美容師具備有能說(shuō)、會(huì)說(shuō)、會(huì)聽(tīng)、會(huì)看的本領(lǐng)。短時(shí)間練成這身本領(lǐng)估計(jì)不太可能，但長(zhǎng)久堅(jiān)持下來(lái)，你就會(huì)成為一名優(yōu)秀美容師，業(yè)績(jī)自然會(huì)蹭蹭蹭上漲。
能說(shuō)是指見(jiàn)到顧客有話說(shuō)：說(shuō)什么？能夠說(shuō)專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品賣點(diǎn)、癥狀分析、促銷活動(dòng)等；面對(duì)顧客的疑慮，能夠靈活應(yīng)對(duì)，給出合理的解釋，不被問(wèn)題所問(wèn)到；在給顧客說(shuō)話時(shí)，保持吐詞清晰，營(yíng)造好的溝通氛圍，用標(biāo)準(zhǔn)普通話溝通，切記不可出現(xiàn)語(yǔ)句矛盾，若有，也要具備自圓其說(shuō)的能力。
會(huì)說(shuō)是指將話說(shuō)到點(diǎn)上：與顧客溝通，需要保持清醒的頭腦，講話講重點(diǎn)，理解顧客的真實(shí)想法與意圖，給予顧客最想要獲取的信息或答復(fù)，做到該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。
會(huì)說(shuō)話的美容師表現(xiàn)在：能夠理解顧客的意思，了解顧客需求，并迅速拉近與顧客之間的距離；語(yǔ)言是一種藝術(shù)，會(huì)說(shuō)話的美容師在談吐間表現(xiàn)出幽默，生動(dòng)有趣，所說(shuō)的話充滿感情、活力與感染力，讓顧客相信她所說(shuō)的；所說(shuō)的話能讓顧客認(rèn)真聽(tīng)，打動(dòng)顧客；拉家常也是會(huì)說(shuō)的一種，增進(jìn)彼此之間的感情；將復(fù)雜的事情表達(dá)的更加簡(jiǎn)單明了，并且善于給顧客留有回旋余地，為自己爭(zhēng)取盡可能大的空間；針對(duì)不同顧客，采用不同的說(shuō)話方式，說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)就是見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。
會(huì)聽(tīng)是指聽(tīng)得到顧客心聲：多聽(tīng)少說(shuō)常常在我們耳邊響起，大概是因?yàn)橛小暗湉目诔觥边@一成語(yǔ)的原因吧！其實(shí)聽(tīng)的力量比說(shuō)的力量要強(qiáng)大，通過(guò)聽(tīng)能夠獲取到更多有價(jià)值的信息，比方說(shuō)顧客的滿意度，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的看法，個(gè)人的狀況等，將說(shuō)的主動(dòng)權(quán)交給顧客，美容師只需要耐心聽(tīng)，加以分析即可，這才是優(yōu)秀美容師該有的優(yōu)秀特征。
會(huì)聽(tīng)可以幫助我們有效了解顧客需求，讓顧客感受到被尊重（專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度，是我們能夠給予別人的贊美——卡耐基），讓自己更加受歡迎（聆聽(tīng)是一種放低姿態(tài)的謙卑），讓自己贏得主動(dòng)。做一個(gè)會(huì)聽(tīng)的人：利用簡(jiǎn)單的提問(wèn)，讓顧客多說(shuō)；積極傾聽(tīng)，與顧客有更多簡(jiǎn)單交流；不打斷顧客，動(dòng)情之處給予正面回應(yīng)；肢體上的變化更容易讓顧客感受到你在聽(tīng)她說(shuō)；善于揣摩顧客心理。
會(huì)看是指能做到察言觀色：察言觀色的本領(lǐng)能夠從細(xì)節(jié)上觀察出顧客的需求，給予準(zhǔn)確的需求信息。美容院有很多隱形的顧客，用外表與言語(yǔ)掩藏著她們的經(jīng)濟(jì)能力，又有一些顧客只會(huì)耍嘴皮子，牛氣吹上天，實(shí)際卻是一個(gè)沒(méi)有消費(fèi)能力的小蝦米。優(yōu)秀美容師能夠通過(guò)顧客的語(yǔ)言行為進(jìn)行明察秋毫，主要表現(xiàn)在：穿著打扮、語(yǔ)言談吐、眼神、手勢(shì)、說(shuō)話氣勢(shì)、表情等。
會(huì)看有這樣幾個(gè)情況，顧客選擇平視且詢問(wèn)，說(shuō)明有興趣；雙手交叉抱于胸，表示有所戒備；眼神游弋東張西望表示拒絕；揉眼睛、捏鼻子、饒頭顯示出不耐心；眼神堅(jiān)定，手托下巴，體現(xiàn)專心聆聽(tīng)；對(duì)視幾秒，眼神上漂，說(shuō)明正在思考；主動(dòng)微笑提問(wèn)，表明興趣提升等。