南通客戶投訴管理體系認(rèn)證

投訴管理十分具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槿魏瓮对V都沒(méi)有的解決方案。因此，如何將投訴問(wèn)題圓滿解決，取決于您對(duì)投訴問(wèn)題的了解程度以及客戶是否對(duì)解決方案感到滿意。
iso 10002客戶滿意度質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是組織投訴處理的指導(dǎo)方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶投訴的杰出客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書的好處：
在當(dāng)今服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的質(zhì)量和差距已經(jīng)越來(lái)越小，企業(yè)能在服務(wù)上抓住顧客，就能在行業(yè)內(nèi)拔得頭籌，終獲勝。
通過(guò)有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽(yù)：
1. 組織能夠得到一個(gè)順暢的溝通管道，無(wú)論是在組織內(nèi)部還是在組織與客戶之間：
（1）客戶投訴是一個(gè)搜集客戶意見的極好的渠道；
（2）投訴的內(nèi)容可以提供很多產(chǎn)品/服務(wù)/策略提升的意見。
2. 并且能夠幫助客戶滿意度得到提高：
（1）客戶的投訴得到適當(dāng)?shù)奶幚砟軌蛱岣呓M織的聲譽(yù)；
（2）增強(qiáng)客戶對(duì)組織的信心。
3. 創(chuàng)造一個(gè)以客戶為中心的方法，以解決投訴和鼓勵(lì)員工改進(jìn)客戶服務(wù)的技能。
因此，通過(guò)iso 10002投訴管理體系的認(rèn)證，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，提升服務(wù)效率，終獲得客戶的滿意和信賴