【政企服務(wù)】——客戶熱線服務(wù)平臺

項(xiàng)目需求
??為服務(wù)好各小微企業(yè)，支持全民創(chuàng)業(yè)，需搭建一整套穩(wěn)定、效率的電話服務(wù)咨詢平臺；
??每天有大量的企業(yè)進(jìn)行咨詢，需要進(jìn)行有效的分流利于分工；
??同類企業(yè)的問題可能相同，答案標(biāo)準(zhǔn)化，需要減少重復(fù)勞動；
??中小企業(yè)涵蓋面廣，工作人員無法記得每個(gè)企業(yè)的具體情況，需要系統(tǒng)智能化協(xié)助；
??客戶服務(wù)質(zhì)量需及時(shí)督促，員工管理需要進(jìn)一步精細(xì)化，將企業(yè)監(jiān)管及服務(wù)落到實(shí)處。
解決方案
1. ivr 導(dǎo)航： 設(shè)置 ivr 智能語音交互系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電智能導(dǎo)流，提高了工作人員服務(wù)質(zhì)量。
2. 穩(wěn)定： 本地化部署，兼容國產(chǎn)操作系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定、保密性高。
3. 統(tǒng)一管理： 將原有多個(gè)對外辦事號碼融合，統(tǒng)一接入八百呼系統(tǒng)，原各部門分散的電話終 端接入呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
4. 過程記錄： 對多個(gè)辦事窗口的來電進(jìn)行資料管理，來電信息提示、通話內(nèi)容保存，座席數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。
5. 自主產(chǎn)權(quán)： 與客戶深度合作，詳盡調(diào)研其底層需求及生產(chǎn)環(huán)境。擬定了一套完善的安裝售后服務(wù)流程，確保安穩(wěn)。八百呼軟件底層全國產(chǎn)化，擁有完整的、大量的自主知識產(chǎn)權(quán)，必要性三方控件也使用全開源控件，保證了軟件的自主性。
6.“八百呼”與企業(yè)模擬中繼線連接，終端使用電腦加耳麥，加載所需的系統(tǒng)功能模塊，如： ivr 智能語音導(dǎo)航、一鍵撥號，通話內(nèi)容保存、監(jiān)控、質(zhì)檢、報(bào)表查詢、工單、 crm 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、滿意度評分、語音驗(yàn)證、排班系統(tǒng)等
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