電話呼叫系統(tǒng)中心-瑞碼(推薦商家)

智能外呼系統(tǒng)方案特點----通訊功能
1、客戶留言功能：當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復(fù)客戶。
2、郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將產(chǎn)品、贈品、積分等相關(guān)信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解產(chǎn)品信息。
3、會員來電密碼驗證：針對高l級會員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼，以便得到更加高l級服務(wù)。
4、智能號碼匹配：根據(jù)客戶上次通話的記錄，系統(tǒng)自動為其查找上次通話座席，當(dāng)該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。
呼叫中心的使用有兩個境界：1，企業(yè)用它來進行普通服務(wù)，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現(xiàn)；2，呼叫中心成為企業(yè)提高客戶忠誠度的一種手段。表現(xiàn)如下：保持與客戶溝通。建立一個*的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶進行溝通，通過聯(lián)絡(luò)中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動為有需要的客戶提供服務(wù)。
建立備份服務(wù):系統(tǒng)架構(gòu)的呼叫系統(tǒng)有多點分布的特性，不但表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，還表現(xiàn)在服務(wù)地域上。當(dāng)某個地域或某種服務(wù)不能執(zhí)行時，其它地域和服務(wù)就可以替代。比如北京分部的工作被停止，電話呼叫系統(tǒng)中心，上海分部就可以提供這部分服務(wù)。中國的服務(wù)不能進行，加拿大總部或其他國家的分部就可以把工作接過來。
在呼叫中心運營方與客戶之間，有一個信息和知識上的鴻溝：運營方掌握自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的背景、特長、優(yōu)勢和缺陷，而普通用戶大都欠缺關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的*知識，所以就會出現(xiàn)運營方按照自己理解的內(nèi)容寫出來，傳遞給用戶時用戶根本聽不懂或不明白，即便采編人員認(rèn)為自己已經(jīng)“很”客戶化了，但用戶還是不認(rèn)可。用用戶能夠理解甚至用戶的語言與用戶進行溝通，才能提高溝通效率，才能有好的滿意度。
同時，知識庫內(nèi)容的客戶化是一個永無止境的過程，在kmcenter研究和咨詢實踐中就發(fā)現(xiàn)：在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計人員、采編人員、坐席、用戶之間各自都存在著相應(yīng)的矛盾，所以知識內(nèi)容的客戶化既需要有相應(yīng)的理念認(rèn)知，同時必須找到相應(yīng)的方法和工具，才能*做到“客戶化”。
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