物業(yè)評優(yōu)的業(yè)主滿意度調(diào)查報告如何撰寫

為了推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入基層治理創(chuàng)新，國內(nèi)各省市住建或行業(yè)協(xié)會都會組織開展物業(yè)管理行業(yè)評優(yōu)工作，物業(yè)管理的服務(wù)水平對于提升居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)安全和保障房產(chǎn)價值起著重要作用，深圳滿意度咨詢開展物業(yè)滿意度調(diào)查已有16年時間，服務(wù)過港中旅、綠景集團(tuán)、湖南運達(dá)、太平物業(yè)、寶能集團(tuán)等。
物業(yè)評優(yōu)中業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果占據(jù)一定的比重，深圳滿意度咨詢作為獨立專業(yè)的第三方，能夠幫助物業(yè)企業(yè)開展客戶滿意度調(diào)查，完成報告撰寫工作。
在進(jìn)行物業(yè)滿意度調(diào)查前，深圳滿意度咨詢一般會跟物業(yè)企業(yè)溝通確認(rèn)好定調(diào)查的具體目的，評優(yōu)方案要求、抽樣方式、調(diào)查方式等信息，之后根據(jù)物業(yè)評優(yōu)方案設(shè)計調(diào)查問卷內(nèi)容，一般涵蓋安全管理、停車管理、衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維護(hù)、裝修管理、文化活動、物業(yè)人員等等物業(yè)服務(wù)項目，并且會有1-2道開放問題來收集業(yè)主的建議和意見。
前期溝通確定后，深圳滿意度咨詢開始實施調(diào)查，且根據(jù)調(diào)查方式選擇合適的時間進(jìn)行調(diào)查，確保業(yè)主高參與度。另外可以通過物業(yè)方提前在社區(qū)公告、物業(yè)app、業(yè)主群等多渠道進(jìn)行預(yù)告，讓小區(qū)居民了解并清楚本次客戶滿意度調(diào)查，提高其參與積極性。
完成調(diào)查后，深圳滿意度咨詢數(shù)據(jù)回收進(jìn)行整理分析，對開放性問題進(jìn)行深入分析，完成報告撰寫。
深圳滿意度咨詢（ssc）致力于第三方評估已有16年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，在2023年服務(wù)客戶超過150家，開展過湖南物業(yè)滿意度調(diào)查、廣州業(yè)主滿意度調(diào)查、公交滿意度調(diào)查、地鐵滿意度調(diào)查、北京物業(yè)滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度測評等調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市。深圳滿意度咨詢（ssc）擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。