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消費(fèi)潮流
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給顧客真摯和微笑的問候
給顧客真摯和微笑的問候,這正取決于你的面部表情和眼睛。向客人問候時,有動作但卻一言不發(fā),會令顧客感到不自在或者認(rèn)為你根本不重視他;若無面部表情,則更可能會令顧客感到自己不受歡迎。相反的,若能做到給顧客一個真摯和微笑的問候,可以讓顧客感覺到溫馨和周到。
仔細(xì)聆聽
和顧客交談的過程中,仔細(xì)的聆聽。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思,更能夠了解客人的心情,從而提供更加的服務(wù)。
保持眼神接觸
在和顧客交談的過程中,保持和客人的眼神接觸,這不但有助于溝通,更能夠使顧客感覺到你誠心的想幫助他,這樣即使***無法滿足客人要求,他也不會太在意。