民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行品牌建設(shè)要點(diǎn)

一、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌文化建設(shè)原則
創(chuàng)造品牌文化是一個(gè)長期的戰(zhàn)略問題，品牌文化的樹立，需要不斷地進(jìn)行探索和全員參與。所謂民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌文化，就是指民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)深入分析自身擁有的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)營管理等方面的優(yōu)勢，明確發(fā)展定位，凝練形成的具有自身服務(wù)特色和服務(wù)質(zhì)量，且擁有深刻的文化內(nèi)涵，并通過各種宣傳渠道能夠使老年消費(fèi)者產(chǎn)生信賴和認(rèn)同的文化。
（一）精準(zhǔn)定位原則
品牌文化創(chuàng)建的重要原則之一，是對民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)定位。要使民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌文化具有準(zhǔn)確性，必須做到：首先，要對老年消費(fèi)群體進(jìn)行深入調(diào)查了解，對老年消費(fèi)需求進(jìn)行市場細(xì)分；其次，要深入分析民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身具有的資金、硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等優(yōu)缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；最后，要隨著社會環(huán)境的不斷變化，及時(shí)了解同質(zhì)養(yǎng)老市場競爭對手的情況，對自身品牌文化的內(nèi)容不斷進(jìn)行更新和發(fā)展。
（二）差異化原則
在當(dāng)前競爭激烈的養(yǎng)老市場中，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌文化只有具有特色與排他性才具有競爭力，從而更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只有向目標(biāo)市場提供與競爭者具有差異化的服務(wù)，才能在市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位。每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在管理模式、服務(wù)內(nèi)容、文化營造等方面都應(yīng)該具有自己的特點(diǎn)，樹立自己的、有差異的、特色鮮明的品牌文化，如：“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、旅養(yǎng)結(jié)合、體養(yǎng)結(jié)合、智慧養(yǎng)老、智能養(yǎng)老等。因此，只有堅(jiān)持差異化的經(jīng)營理念，做到服務(wù)差別化，形象差異化，才能凸顯自身具有的特征優(yōu)勢。
（三）包容性原則
老年人的養(yǎng)老需求多種多樣，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要提供多元化的服務(wù)滿足其需求。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在其經(jīng)營管理和服務(wù)中，要注重包容性原則。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，老年人的需求也會因人而異且與時(shí)俱進(jìn)，因此，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)也要隨之不斷變化和發(fā)展。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只有準(zhǔn)確分析老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)，挖掘自身優(yōu)勢，使每個(gè)細(xì)節(jié)都能滿足老年人多元化的需求，才能真正體現(xiàn)出其品牌文化的包容性。
（四）以人為本原則
任何文化的產(chǎn)生都離不開人的因素。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌文化建設(shè)要樹立以人為本的原則。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中人的因素主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，消費(fèi)者層面，堅(jiān)持以入住老人為本，要始終把老年人的需求放在第一位，及時(shí)做好與入住老人之間的溝通和交流，滿足其不同的消費(fèi)需求；第二，員工層面，優(yōu)秀的服務(wù)人員和管理人員隊(duì)伍是民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌文化的核心競爭力，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要以員工為本，通過切實(shí)解決他們工作、生活上的各種困難，關(guān)心他們的發(fā)展等激發(fā)員工的工作積極性、主動性，從而提高機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)質(zhì)量，由此不斷提升民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌形象。
二、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌文化建設(shè)內(nèi)容
（一）宏觀方面
民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌文化建設(shè)內(nèi)容的宏觀層面，主要體現(xiàn)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念、經(jīng)營價(jià)值觀等內(nèi)容，是民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的象征和重要標(biāo)志。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)構(gòu)建宏觀品牌文化，首先要明確品牌的建設(shè)理念及目標(biāo)，其次要體現(xiàn)其管理和服務(wù)特色等內(nèi)容。具體而言，主要應(yīng)包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀、宗旨、愿景、服務(wù)理念、特色、社會責(zé)任、環(huán)境等等。
（二）微觀方面
民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌文化建設(shè)的微觀層面，主要體現(xiàn)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、設(shè)施設(shè)備、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、績效管理等內(nèi)容，是經(jīng)營管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)，也是入住老人能夠直觀感受到的方面。主要應(yīng)包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)識、室內(nèi)外布置、服務(wù)口號、質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、考核標(biāo)準(zhǔn)、績效管理、安全管理、人文關(guān)懷等方面。
三、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌文化的作用
（一）提升民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)知名度
民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌文化能夠向老年消費(fèi)群體宣傳機(jī)構(gòu)的外在形象與內(nèi)在服務(wù)內(nèi)容，展現(xiàn)其倡導(dǎo)的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，提高老年人對民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信任度，提升民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的美譽(yù)度與知名度，對于提高民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度和入住率，從而提升其市場競爭力，緩解民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展“瓶頸”，具有重要作用。
（二）增強(qiáng)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)凝聚力
以民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌文化的的價(jià)值觀、愿景、宗旨等為橋梁，可從不同方面、不同層次把全體工作人員緊密地融合在一起，從而增強(qiáng)機(jī)構(gòu)凝聚力，使工作人員同心協(xié)力，為實(shí)現(xiàn)其品牌承諾和目標(biāo)共同奮斗。尤其是良好的品牌文化還可以增強(qiáng)入住老人與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的凝聚力。
（三）推動民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展
民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)造品牌文化，可不斷凝練其核心價(jià)值觀和宗旨，完善規(guī)章制度，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營管理成本等。對于提高民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理效率，提高入住老人的滿意率和機(jī)構(gòu)的信譽(yù)，從而提高老人入住率，推動機(jī)構(gòu)良性發(fā)展具有不可替代的作用。